ORQUIGLAM SAS
Última actualización: Marzo de 2026
En ORQUIGLAM SAS nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con brindar una atención responsable y transparente a nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente las orquídeas y demás plantas vivas, algunas características pueden presentar variaciones naturales. Por esta razón, nuestra política contempla las condiciones específicas para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos.
Esta política aplica a las compras realizadas directamente con ORQUIGLAM SAS, tanto en nuestros puntos de venta como a través de nuestros canales de atención y medios de venta autorizados.
1. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Si consideras que el producto recibido presenta un inconveniente que pueda dar lugar a un cambio, devolución o reembolso, debes comunicarte con nosotros a través de alguno de nuestros canales oficiales:
WhatsApp / Teléfono: 322 290 6177
WhatsApp / Teléfono: 322 290 6180
Correo electrónico: servicioalcliente@orquiglam.com
Al realizar la solicitud, deberás suministrar:
- Número de pedido, factura o comprobante de compra.
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Fecha de compra.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
- Fotografías y/o videos del producto, cuando sean necesarios para verificar su estado.
ORQUIGLAM SAS analizará la solicitud y determinará, de acuerdo con las circunstancias del caso, si procede un cambio, devolución, reparación cuando sea aplicable o reembolso.
En determinados casos, podremos solicitar evidencia fotográfica o audiovisual antes de autorizar la devolución, con el propósito de verificar el estado del producto.
2. ¿En qué casos puede solicitarse un cambio o devolución?
Las solicitudes podrán ser consideradas cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
2.1. Producto recibido con daño atribuible a la entrega
Cuando el producto presente daños físicos que razonablemente puedan atribuirse al proceso de despacho o transporte y estos sean informados dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Para facilitar la evaluación del caso, recomendamos conservar el producto, su empaque y demás elementos recibidos, y enviar fotografías o videos que permitan evidenciar las condiciones en que fue entregado.
2.2. Producto diferente al solicitado
Cuando el producto recibido no corresponda al producto adquirido o exista un error atribuible a ORQUIGLAM SAS en la preparación del pedido.
En estos casos, una vez verificada la situación, ORQUIGLAM SAS podrá gestionar el cambio correspondiente.
2.3. Producto recibido en condiciones inadecuadas
Cuando, al momento de la entrega, el producto presente un deterioro o condición que no corresponda con los estándares de calidad ofrecidos y dicha situación sea informada oportunamente.
Debido a que se trata de plantas vivas, la evaluación deberá realizarse teniendo en cuenta las condiciones propias de transporte, manipulación y conservación del producto.
3. Plazo para informar un inconveniente
Para productos que presenten daños evidentes asociados a la entrega o que hayan sido enviados de manera equivocada, recomendamos informar la situación dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.
La comunicación dentro de este plazo permite a ORQUIGLAM SAS verificar de manera más adecuada las condiciones en las que fue recibido el producto y determinar la solución correspondiente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando resulte aplicable una garantía legal u otra disposición imperativa de protección al consumidor.
4. Condiciones del producto para realizar una devolución
Cuando la devolución sea autorizada, el producto deberá conservar, en la medida en que corresponda a la naturaleza del producto:
- Las condiciones en las que fue entregado.
- Etiquetas y elementos de identificación.
- Empaques originales, cuando estos sean necesarios para la devolución.
- Accesorios o elementos adicionales incluidos con la compra.
El producto no deberá haber sido sometido a manipulación, alteración, modificación o tratamiento inadecuado por parte del comprador que pueda haber ocasionado o agravado el daño.
En el caso particular de las plantas vivas, ORQUIGLAM SAS podrá solicitar fotografías o videos para verificar su estado antes de autorizar el procedimiento de devolución.
5. Productos que no presentan causal de cambio o devolución
Por las características propias de las plantas vivas, las variaciones naturales de cada ejemplar no constituyen por sí mismas una causal de cambio o devolución, siempre que el producto corresponda a la referencia adquirida y cumpla con las condiciones de calidad ofrecidas.
Entre estas variaciones pueden encontrarse:
- Tonalidad de las flores.
- Intensidad o distribución del color.
- Tamaño de las flores.
- Número de flores o botones florales.
- Altura de la planta.
- Forma y tamaño de las hojas.
- Cantidad y longitud de las raíces.
- Distribución natural de las hojas y raíces.
- Diferencias naturales entre ejemplares de una misma referencia.
Las fotografías utilizadas en nuestros canales comerciales tienen carácter ilustrativo cuando así se indique. Los productos naturales pueden presentar diferencias propias de su crecimiento y desarrollo.
Nuestros productos son previamente seleccionados y categorizados de acuerdo con sus características comerciales.
6. Casos en los que no procede el cambio por daños ocasionados por el cliente
No procederá un cambio o devolución cuando, previa evaluación, se determine que el daño o deterioro fue ocasionado por una manipulación, conservación o cuidado inadecuado posterior a la entrega.
En el caso de las orquídeas y demás plantas vivas, esto puede incluir, entre otros, daños derivados de:
- Falta o exceso de riego.
- Exposición inadecuada a temperaturas extremas.
- Exposición directa o prolongada a condiciones ambientales no recomendadas.
- Manipulación inadecuada de hojas, flores, raíces o tallos.
- Trasplantes o modificaciones realizados por el comprador.
- Aplicación de productos químicos, fertilizantes o tratamientos no recomendados.
- Daños ocasionados por mascotas, plagas u otros factores posteriores a la entrega.
La evaluación se realizará de acuerdo con las características particulares de cada caso.
7. Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o condiciones comerciales especiales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
No obstante, las promociones no eliminan ni limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una garantía legal, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cualquier otra obligación que resulte exigible conforme a la legislación aplicable.
8. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante mecanismos en los que legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, ORQUIGLAM SAS atenderá las solicitudes de conformidad con las disposiciones vigentes del Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.
Sin perjuicio de lo anterior, la legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto para determinados bienes y servicios, entre ellos aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Debido a que ORQUIGLAM SAS comercializa principalmente plantas vivas y productos de naturaleza perecedera, la procedencia del retracto deberá analizarse de acuerdo con la naturaleza específica del producto, la forma en que se realizó la compra y las circunstancias particulares de cada operación.
En caso de que legalmente proceda el retracto, ORQUIGLAM SAS realizará el trámite correspondiente de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando un cambio o devolución sea solicitado por una razón diferente a una obligación legal de ORQUIGLAM SAS, los costos de transporte, domicilios u otros gastos asociados podrán estar a cargo del cliente, siempre que ello haya sido informado previamente y resulte legalmente procedente.
9. Costos de devolución
Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un error atribuible a ORQUIGLAM SAS, de un producto recibido diferente al adquirido, o de un defecto o daño cuya responsabilidad corresponda a ORQUIGLAM SAS, la empresa asumirá los costos de transporte asociados al procedimiento, cuando corresponda.
Cuando la solicitud sea realizada por una razón atribuible exclusivamente al cliente y el cambio o devolución sea aceptado de manera excepcional por ORQUIGLAM SAS, los costos asociados al transporte podrán estar a cargo del cliente, siempre que ello sea informado previamente y sea legalmente permitido.
10. ¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Una vez recibida la solicitud y la información necesaria, ORQUIGLAM SAS realizará la evaluación correspondiente.
Cuando la devolución haya sido aprobada, el proceso se gestionará dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y, cuando las circunstancias lo permitan, procuraremos realizarlo en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos de transporte pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y del operador logístico utilizado.
En el caso de productos vivos, recomendamos realizar cualquier devolución autorizada lo antes posible, con el fin de evitar un deterioro adicional durante el proceso.
11. Cambios de producto
Cuando se apruebe un cambio, ORQUIGLAM SAS se pondrá en contacto con el cliente para informarle la decisión y coordinar el procedimiento.
El producto destinado al cambio deberá ser reintegrado en el menor tiempo posible y, cuando se haya establecido un plazo específico para el caso, este deberá cumplirse.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando el producto originalmente adquirido no se encuentre disponible, ORQUIGLAM SAS podrá ofrecer alternativas disponibles, de acuerdo con las circunstancias del caso y las condiciones comerciales aplicables.
12. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, ORQUIGLAM SAS informará al cliente el procedimiento correspondiente.
El medio y plazo del reembolso dependerán de la forma en que se haya realizado el pago y de las condiciones aplicables a la transacción.
Cuando el pago haya sido realizado mediante un tercero, plataforma de pagos, entidad financiera u otro intermediario, el tiempo efectivo de abono podrá depender de los procesos de dicha entidad.
ORQUIGLAM SAS no será responsable por demoras exclusivamente atribuibles a entidades financieras, plataformas de pago, empresas transportadoras u otros terceros que intervengan en el proceso.
13. Productos vivos y variaciones naturales
El cliente reconoce que las orquídeas y demás plantas vivas son productos naturales que continúan desarrollándose después de su adquisición.
Por esta razón, pueden presentarse variaciones naturales en:
- Color y tonalidad.
- Tamaño.
- Número de flores.
- Número de botones florales.
- Estado de floración.
- Desarrollo de hojas.
- Desarrollo y apariencia de raíces.
- Forma y crecimiento de la planta.
Estas características pueden cambiar incluso después de realizada la compra y no constituyen por sí mismas un incumplimiento o causal de devolución cuando el producto entregado corresponde a la referencia adquirida y cumple con las condiciones de calidad ofrecidas.
14. Recomendaciones al recibir el pedido
Para proteger tanto al cliente como a ORQUIGLAM SAS, recomendamos:
- Revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
- Verificar que el producto corresponda al solicitado.
- Revisar el estado general de la planta y del empaque.
- Tomar fotografías o videos al momento de abrir el paquete, especialmente cuando se trate de envíos.
- Informar cualquier novedad dentro de las primeras 24 horas cuando se trate de daños evidentes asociados a la entrega.
La evidencia fotográfica o audiovisual podrá ser solicitada por ORQUIGLAM SAS para realizar la evaluación correspondiente.
15. Atención de solicitudes
Todas las solicitudes serán revisadas de manera individual, teniendo en cuenta:
- La naturaleza del producto.
- Las condiciones en las que fue entregado.
- La fecha de recepción.
- La información suministrada por el cliente.
- Las evidencias aportadas.
- Las condiciones de venta.
- La garantía legal, cuando resulte aplicable.
- Las demás disposiciones legales aplicables.
ORQUIGLAM SAS se reserva el derecho de verificar las circunstancias de cada solicitud antes de autorizar un cambio, devolución o reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
16. Contacto
Para realizar una solicitud o recibir orientación sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con ORQUIGLAM SAS a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp / Teléfono: 322 290 6177
WhatsApp / Teléfono: 322 290 6180
Correo electrónico: servicioalcliente@orquiglam.co
ORQUIGLAM SAS
Cultivo y comercialización de orquídeas y plantas ornamentales.
Esta política está diseñada como documento comercial informativo y debe armonizarse con los términos y condiciones de venta, las políticas de garantía y la legislación colombiana vigente aplicable a cada operación.