Política de devoluciones

1. Plantas vivas

Las plantas son productos vivos y perecederos, por lo que no aceptamos devoluciones por arrepentimiento ni por cambio de opinión, de acuerdo con las excepciones al derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para bienes que se deterioran con rapidez.

Sí respondemos cuando el problema es nuestro, como se explica a continuación.

2. Cuándo reponemos o reembolsamos

Atenderemos tu solicitud si tu pedido llega:

• Con plantas dañadas por el transporte (rotas, aplastadas o en mal estado evidente).
• Con una referencia, color o cantidad distinta a la que pediste y confirmaste.
• Incompleto.

Según el caso y la disponibilidad, te ofreceremos la reposición del producto, un crédito para tu próxima compra o el reembolso del valor del producto afectado.

3. Cómo hacer tu reclamo

1. Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. Envía el video de apertura del paquete y fotos claras de las plantas o productos afectados, junto con tu nombre y el número de tu pedido.
3. Revisamos tu caso y te respondemos con una solución, normalmente en un plazo de 2 días hábiles.

Los reclamos enviados fuera de ese plazo o sin evidencia no podrán ser atendidos como daño de transporte.

4. Lo que no cubre

• Daños o pérdida de la planta por cuidados posteriores a la entrega (riego, luz, temperatura o trasplante).
• Pequeñas variaciones de tamaño, tono de flor o forma, propias de un producto natural.
• Hojas o flores levemente marchitas por el viaje que no comprometen la planta.
• Pedidos entregados en direcciones erradas o que no fueron recibidos por causas atribuibles al cliente.

5. Materas, sustratos, fertilizantes y otros productos no vivos

Si recibes un producto con defecto de fabricación, roto o en mal estado, o distinto al pedido, lo cambiamos o te reembolsamos su valor siempre que nos escribas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con evidencia. Para cambios por otras razones, el producto debe estar sin uso y en su empaque original, y los costos de envío de la devolución los asume el cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 15 días hábiles tras aprobar el reclamo, o según los tiempos de tu banco o medio de pago.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez despachado, aplican las condiciones de esta política. Si cancelas después de que el pedido esté preparado a tu medida, podremos retener los costos de gestión que ya se hayan generado.

8. Contacto y garantías de ley

Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluida la garantía legal. Si no estás conforme con nuestra respuesta, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Escríbenos por WhatsApp a la sede de Bogotá (+57 322 290 6177) o a la sede de Boyacá (+57 322 290 6180), o al correo orquiglam@gmail.com.