Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda Colombia. Despachamos desde nuestras sedes de Arcabuco (Boyacá) y Bogotá. También puedes recoger tu pedido directamente en la sede, coordinándolo antes por WhatsApp.
2. Cómo hacer tu pedido
Armas tu pedido en el catálogo y lo envías por WhatsApp a la sede de tu preferencia. Un asesor confirmará disponibilidad, valor total, costo del envío y forma de pago. Despachamos una vez confirmado el pago. Para el catálogo de negocios, la venta mínima es de 6 unidades.
3. Tiempos de despacho y entrega
- Preparamos tu pedido normalmente dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Si una planta requiere más tiempo, te lo avisamos.
- El tiempo de entrega depende de la transportadora y del destino; en general es de 1 a 5 días hábiles después del despacho.
- Para proteger las plantas evitamos despachar en días en que no se pueda garantizar una entrega pronta (por ejemplo, vísperas de fines de semana o festivos). Estos tiempos son estimados y pueden variar por clima, orden público o alta demanda de la transportadora.
4. Costo del envío
El costo del flete depende del destino, el peso y el volumen del pedido. Te lo informamos antes de que pagues, y lo asume el cliente salvo que exista una promoción vigente que indique lo contrario.
5. Cómo empacamos
Cada planta se empaca con cuidado para el transporte: protección de hojas y flores, sujeción de la matera y empaque resistente. Aun así, el viaje es un trayecto exigente para una planta viva, por lo que es normal que algunas hojas o flores lleguen levemente marchitas; no afecta su recuperación.
6. Cuando recibas tu pedido
- Graba un video al abrir el paquete, mostrando la caja cerrada y el contenido.
- Revisa que el pedido esté completo y en buen estado.
- Saca las plantas del empaque el mismo día y sigue las indicaciones de nuestro manual de cuidados.
- Si algo llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con el video y fotos. Revisa nuestra política de devoluciones.
7. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección y un teléfono correctos y estar atento a la llegada del pedido. Si la transportadora no logra entregar por datos errados o ausencia del destinatario, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
8. Contacto
Para saber el estado de tu envío o resolver cualquier duda, escríbenos:
Escríbenos por WhatsApp a la sede de Bogotá (+57 322 290 6177) o a la sede de Boyacá (+57 322 290 6180), o al correo orquiglam@gmail.com.